Deine Aufgaben
Als Working Student oder Teilzeitkraft in Support & Customer Success wirst du dabei helfen Parqet fehlerfrei und nutzerfreundlich zu gestalten, Prozesse entwickeln und unsere Nutzer bei ihren Problemen unterstützen. Damit verbesserst du täglich die positive Nutzererfahrung von Parqet.
- Aktive Kommunikation mit der Community per Email um Supportanfragen effektiv zu bearbeiten und mögliche Fehler intern zu dokumentieren
- Du erkennst Muster in Anfragen, dokumentierst technische Probleme und gibst Feedback strukturiert weiter oder fasst es zusammen
- Recherche historischer Daten und Ereignisse im Zusammenhang mit Wertpapieren zur eigenständigen Erschließung von Nutzerproblemen
- Aufbau und Verbesserung unseres FAQs, welches wesentliche Funktionen und Kennzahlen von Parqet erklärt und dokumentiert
- Optional: Du entwickelst unseren Customer Support weiter und sorgst für einen effizienteren Support bei gleichbleibend hoher Qualität
Dein Profil
Du passt zu uns, wenn du
- eine starke Affinität für einfach zu nutzende Software hast und dich die Idee, an der Verbesserung von Parqet mitzuarbeiten, begeistert;
- die Fähigkeit, Probleme zu erkennen und eigenständig Lösungsansätze zu finden, beherrschst;
- eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit besitzt und Freude daran hast, mit unserer Community auf verschiedenen Kanälen (z.B. per Email oder auf Social Media) zu interagieren;
- Parqet selbst nutzt und gut kennst, oder dich schnell in Parqet einarbeiten möchtest und einen hohen Qualitätsanspruch, sowie ein Auge fürs Detail hast;
- grundlegendes bis ausgeprägtes Verständnis für Investmentprodukte besitzt oder die Bereitschaft hast, dich in dieses Wissensgebiet einzuarbeiten um die Probleme unserer Nutzer besser zu verstehen.
Wir erwarten nicht, dass eine einzige Person alle Punkte erfüllt.
Über uns
Parqet ist ein junges Start-up, das den individuellen Vermögensaufbau unterstützt, indem es Tools entwickelt, die Leichtigkeit, Transparenz und Produktivität in die Finanzwelt bringen. Wir machen es einfach, Portfolios und Finanzoperationen zu verfolgen, zu analysieren und zu visualisieren.
Wir sind ein
kleines Team und brauchen Leute, die Spaß daran haben, ein Team, ein Produkt und Hunderttausende von Nutzern nachhaltig zu beeinflussen. Obwohl unsere Produkte weit verbreitet sind, haben wir noch einen langen Weg vor uns, um die Bedürfnisse unserer Nutzer herauszufinden und die besten Tools zu entwickeln, die sie brauchen, um ihre finanzielle Sicherheit und Freiheit zu erhöhen.
Die Auswirkungen unserer Annahmen zu messen, daraus zu lernen und unsere Strategie anzupassen, ist ebenso wichtig wie die schnelle Umsetzung von qualitativ hochwertigen und validierten Ideen. Kurz gesagt: Wir suchen nach der "Wahrheit", untermauern diese mit Daten und setzen unsere Erkenntnisse in ansprechende Produkte für unsere Nutzer um.
Wir möchten, dass Parqet ein Unternehmen ist, das einen Mehrwert für unsere Nutzer schafft und unseren Mitarbeitern ein ausgewogenes Leben bietet, das Spaß macht. Deshalb arbeiten wir zu 100 % remote, asynchron und flexibel. Du willst frühmorgens von Amsterdam aus arbeiten? Oder lieber von Bali aus in der Nacht? Du hast die Wahl. Wir wollen an einem spannenden Produkt arbeiten, Arbeit abliefern, auf die wir stolz sein können, und das Leben außerhalb der Arbeit genießen. So gestalten wir (und du) dieses Unternehmen.
